Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và minh bạch, AM to PM áp dụng chính sách giao hàng như sau:
1. Phạm vi giao hàng
- Nội thành: Giao nhanh trong ngày tại các khu vực trung tâm thành phố.
- Toàn quốc: Giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
- Quốc tế: Một số đơn hàng đặc biệt có thể hỗ trợ giao hàng quốc tế (tùy theo chính sách từng thời điểm).
2. Đơn vị vận chuyển
AM to PM hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển đáng tin cậy như: GHN, GHTK, Viettel Post, J&T Express, Shopee Express, Ninja Van, … Khách hàng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển mong muốn (nếu có yêu cầu riêng).
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và hình thức vận chuyển:
Nội thành:
- Giao trong vòng 2 – 24 giờ.
- Hỗ trợ giao hỏa tốc 1 – 3 giờ (tùy khu vực và điều kiện).
Ngoại thành và các tỉnh/thành khác:
- 2 – 5 ngày làm việc tùy khoảng cách.
- Các khu vực vùng sâu, vùng xa: 5 – 7 ngày làm việc.
Quốc tế: 7 – 21 ngày làm việc tùy quốc gia nhận hàng.
Lưu ý:
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thời tiết, dịch bệnh, lễ Tết, sự cố vận chuyển).
- Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua mã vận đơn do đơn vị vận chuyển cung cấp.
- Phí vận chuyển
4.1. Miễn phí vận chuyển
AM to PM miễn phí giao hàng cho tất cả đơn hàng trong nước.
4.2. Tính phí vận chuyển
- Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị khi đặt hàng, tùy vào đơn vị vận chuyển, khoảng cách và trọng lượng.
- Với đơn hàng khối lượng lớn hoặc yêu cầu đặc biệt, phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi giao hàng.
- Kiểm tra hàng khi nhận
- Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (áp dụng cho đơn hàng COD).
- Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của AM to PM để được hỗ trợ.
- Chính sách xử lý giao hàng thất bại
Trường hợp giao hàng không thành công
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc không liên hệ được.
- Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.
- Nhân viên giao hàng đến nhưng không có người nhận.
Quy trình xử lý
- Lần 1: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ và giao lại đơn hàng.
- Lần 2: Nếu tiếp tục thất bại, đơn hàng sẽ được giữ tại kho 03 ngày trước khi hoàn về cho AM to PM.
Trường hợp khách hàng yêu cầu giao lại, cần thanh toán lại phí vận chuyển.
